投诉行业 |
志高空调投诉 | 投诉品牌 |
志高-苏宁易购 |
投诉地区 |
投诉人 |
沈女士 | |
投诉诉求 |
换台好的空调 | ||
投诉详情：
今年2017年四月份的时候，我在淘宝的苏宁旗舰店（注意是旗舰店！）买了三台空调，因为当时四月份还不热，没有用到空调，到了六月份的时候，打开空调，发现坏了，接着我就联系了卖家客服，客服说让人来修，我答应了，然后也有师傅上面修，然后问题来了，第一次没修好，第二次又来修，然后我就联系客服说要换货，客服说三次修不好，就开检测单，凭检测单可以换货，然后我就等着师傅上门修了三次，三次过后，我又联系客服，修不好了，要求换，开检测单（这个时候，客服没有跟我说上门的人会开检测单），客服也答应了，接下来就是我催了客服好几次，师傅也前前后后上面十几次，终于有一次上门的师傅说，他们是没有检测单的，要我问卖家要，我又联系了卖家（这个时候已经是7月末了），卖家突然跟我说，超出时间不能换了，我就把苏宁首页上写着退换货服务（大家电180只换不修）给客服看，客服让我等，就这样，每次问客服客服都跟我周旋，是在没办法，只好淘宝介入，但是淘宝已经超出那个时间了，淘宝客服说帮我协商，然后，苏宁说不给换，说联系厂家换电机，给我换，我当然不接受啊，结果苏宁不理人，每次问客服，都是不停地周旋，难道我的2000多就打水漂？哪有一买来的空调就需要修的，这不是质量问题是什么！
厂家回复 ：已帮顾客换货完成。
消费者回访：已经给换货了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！