投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
京东-余库厨余垃圾处理器 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
赔偿因漏水导致的地板更换费用 | ||
投诉详情：
漏水，2024年3月17日安装的厨余垃圾处理器的进水管爆裂导致地板被泡，商家以配件过了质保期为由拒绝任何赔偿
我于2023.11.1在京东平台购入一台厨余垃圾处理器，品牌为余库，型号为S6pro，订单编号283120378005。2024.3.17日安装完毕。前几日配件进水管爆裂，漏水导致地板被泡，找店家理赔，店家以配件已经过了一年质保期为由拒绝。该配件质量差，无止泄阀，且无任何风险提示。
·根据《民法典》第一千二百零二条和第一千二百零三条，只要产品存在缺陷造成损害，生产者或销售者就应当承担侵权责任。关键在于“产品缺陷”和“造成损害”，而不在于配件是否过了一年保修期。我可以向产品的生产者或销售者（即店家）任何一方要求赔偿。
· 超出保修期≠免除侵权责任：我提到的“无止泄阀、无风险提示”，恰恰是证明产品存在“缺陷”的有力证据。这种不合理的危险，不能因时间推移就变成合理。店家有义务为产品的安全性负责到底。
“过保”只是免除了免费维修或更换配件的合同义务，但不能免除因产品质量缺陷导致地板泡水的侵权赔偿责任。这是两码事。
·该进水管因设计不合理（无止泄阀）且未尽到警示义务（无风险提示），导致爆裂，属于典型的产品缺陷。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
