投诉行业	上海通用雪佛兰投诉	投诉品牌	上海通用别克
投诉地区	浙江省 -- 台州市	投诉人	邱女士
投诉诉求	要求对严重脱胶的中控台进行免费更换

投诉详情：
      车架号：LSGJA52U8AS053022
发动机号：A3130260
       2010年4月买的2008款别克凯越自动挡，从购买至今，车子正常操作使用，没经过碰撞或者人为破坏，公里数仅为5万公里。
      今年6月底发现正副驾驶座仪表盘的塑料盖板开胶，且越来越严重，开胶的地方越来越大，现在已严重变形。第一次投诉到上海通用客服，让先去找4S店。到了4S店，他们表示无法维修，只能更换整个中控台面，但厂家未提供免费更换中控台这一服务，只能向厂家申请免费材料，但要自费出500元的工时费。第二次投诉到上海通用别克，被告知本车不享受免工时更换中控台服务。
      别克凯越中控台脱胶严重这个问题不是个例，是一个普遍现象，且大多集中在2008款，2011款和2012款之上，这是凯越本身质量存在缺陷，是低级的装修工艺问题。目前，已有少数车主成功索赔，厂家给免费更换了中控台。在4S店咨询时，也看到一位内部员工2012款的同系列车享受了免费更换中控台的服务。但通用客服和台州东泰别克4S店表示材料免费，需要车主自己出工时费。
      本来就是车辆本身存在质量缺陷问题，厂家应该召回免费更换，为何又要让车主自己掏工时费？如果是顾客的使用问题，为什么材料可以免费？如果是车辆的质量问题，为什么又要顾客自己出500元工时费？这也不合理吧？
现强烈要求厂家对中控台进行免费更换。

投诉网回复：
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