投诉行业	上海通用雪佛兰投诉	投诉品牌	上海通用雪佛兰2015款全新科鲁兹
投诉地区	北京市 -- 大兴区	投诉人	姜先生
投诉诉求	能够正面对待问题，开通平等对话沟通渠道，而不是一味的客服人员说加急处理，直到最后就是没人跟进

投诉详情：
车辆识别代号：LSGBE5449FG026928
发动机：150190042
自2018年11月5日起，针对该车辆存在的问题，与上汽通用雪佛兰公司客服部进行长达7天，频次超过36次的通话记录，客服人员永远的反馈就是问题正在处理中，我们为你加急处理，我们立即为你催促办理。 可直到发布本投诉记录之时。雪佛兰厂商负责人始终未出面解释解决问题。
1：针对车辆在保修范围内，冷却系统频繁出现的故障，厂家客服人员期初表示针对多次出现的故障，会在保修期过后，给出负责任的态度继续保修，之后的相关客服全部矢口否认此事。
2：针对长达7天之久，频次高达36次之多，我们力求能在合理合法合情的通话渠道，与雪佛兰厂商能够沟通解决问题，可相关负责人根本不给你机会去解决。万分生气之中，我们辱骂了雪佛兰厂商工作人员，并提出道歉，目的就是厂商负责人能够有一个公平，公正的对话渠道。 雪佛兰科鲁兹厂商负责人一直以来逃避问题，逃避责任，让我们异常生气。
3：原有的维保问题还没有出面沟通解决的情况下，店面人员发现车辆三通管道坏，之后又出现车辆存在某方面的安全隐患，存在风险，需要召回。此时我们更需相关负责人沟通处理，并且我们一再表述：厂商负责人不愿意沟通的，针对我们辱骂相关工作人员 贵公司法务人员可出面，我们针对一系列问题进行法律渠道的解决，  走相关法律渠道，雪佛兰厂商依然是 置之不理。
个人能力有限，雪佛兰厂商置用户利益与不顾，枉顾用户权利，藐视个人能力，人为我们个人是微不足道的。   购车合同签订及维保协议签订有霸王条款，车辆召回，国家相关法律只规定了召回，未曾提到赔偿问题，但根据《消费者权益保护法》第19条 经营者发现所提供的商品，或者提供的服务存在缺陷的，采取措施召回的，经营者应当承担因商品召回的支出费用。   汽车召回，不应当只是作为厂商做出的作为负责任态度，更应当是出于广大消费者的安全利益着想，毕竟承担安全隐患风险的是我们广大消费者，而不是厂商。相关部门更应当制定严厉的处罚措施，不应当是放任，纵容不良厂商，无关痛痒的召回举措，只能让相应商家一直不负责任下去。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！