投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
速腾超越甄选 |
投诉地区 |
吉林省长春市 | 投诉人 |
战先生 |
投诉诉求 |
期望结果： 要求一汽大众正视速腾蒸发箱批量出厂工艺缺陷问题，履行法定三包义务：免费更换改良蒸发箱、全车风道内饰深度清洁并延长空调15年质保； 4S店以无单独法条拒绝额外赔偿属于片面曲解法律，依据《民法典》产品责任、消费者权益保护法，因出厂质量缺陷造成新车拆解中控、车辆贬值、人身健康隐患，请求依法给予一次性损失补偿； 维修期间按三包规定支付交通代步补贴，出具加盖公章的故障书面处理方案。 | ||
投诉详情：
车辆：25款速腾超越版，尚在整车三包期内 投诉问题：空调蒸发箱原厂涂层脱落，空调出风口持续喷白色粉末，属于批量出厂制造质量缺陷 事实经过： 本人车辆正常使用、无事故、无泡水、无私自改装，开启空调制冷后出风口持续喷出白色粉末。经4S店检测确认，故障原因为蒸发箱内部亲水涂层原厂工艺脱落，是一汽大众速腾当前大范围共性批量质量问题，并非人为使用造成损坏。 空调喷粉已经造成车内内饰、座椅、中控台大面积粉尘污染，驾乘人员长期吸入粉末存在身体健康隐患；如需彻底维修必须整体拆解中控台仪表台，新车大面积拆装会造成内饰装配缝隙变大、异响风险、车辆二手贬值等永久性财产损失。 4S店单方面辩称“没有单独法律条文规定蒸发箱喷粉必须现金赔偿”，该说法属于片面曲解法律。 1、《家用汽车三包规定》仅规定免费维修更换配件是厂家法定三包义务，不等于免除产品缺陷带来的其他损失赔偿责任； 2、依据《民法典》第1202条产品侵权责任：产品存在出厂缺陷造成财产、人身权益损害的，生产者应当承担赔偿责任； 3、依据《消费者权益保护法》《产品质量法》，厂家不得将存在先天工艺缺陷的不合格车辆出厂销售，除履行维修义务外，还应赔偿消费者合理损失。 正式诉求： 1、免费更换厂家改良版全新蒸发箱总成，彻底根治喷粉故障； 2、对全车空调风道、鼓风机管路进行深度拆解清洗，全车内饰深度除粉清洁； 3、对维修后的空调系统给予长期专项质保（建议15年/不限里程）； 4、维修周期超过5个工作日，按照三包规定提供代步车或支付法定交通代步补偿； 5、因新车必须拆解中控台大修，造成车辆拆装贬值、使用损失，依据产品缺陷侵权要求厂家给予一次性合理经济补偿； 6、出具书面故障检测工单，明确标注为原厂批量质量缺陷。 恳请市场监管部门介入调解，督促厂家正视批量质量问题，依法妥善处理消费者合理诉求。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已提供了处理方案，客户不认可，问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
