投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
拼多多-汇能热电发热管 |
投诉地区 |
河北省衡水市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款13500元 | ||
投诉详情：
拼多多商家承诺发货未履约。虚假发货后 平台偏袒商家拒退款13500元。
本人于11月19日上午9点，在拼多多[汇能热电]下单，订单金额13500元，商品含部分定制款与常规现货款，商家承诺7天内发货。 直至12月1日（下单后第13天），商家仍未发货，当日我要求商家先发部分商品，商家答应后依旧未履约，我随即申请全额退款。12月2日中午11:40，商家在我申请退款后点击发货，但截至投诉日，物流一直处于待揽收状态，无实际揽收记录，疑似虚假发货。 12月2日下午，拼多多客服致电我，以商品含定制款为由，拒绝我的13500元退款申请，无视商家逾期发货、疑似虚假发货的违约事实。我联系拼多多客服催促，平台至今未给出合理解决方案。 现提交相关证据，要求商家退还全额货款13500元，拼多多平台查处商家违规行为并履行监管责任。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
