投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
昆明花满楼鲜花饼 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
喻先生 |
投诉诉求 |
立即改正这种傲慢的毫无契约精神，伤害消费者情感的不当行为 | ||
投诉详情：
通过合作平台购买了代金券，有效期内下架了所有门店及商品，无法核销消费，昆明花满楼鲜花饼（顺城店）
我在交通银行买单吧APP通过参与活动购买了昆明花满楼鲜花饼顺城店的100元代金券，在有效期内于2026年2月14日前往该门店预消费，选好商品结账时，发现购买的代金券无法正常核销，在买单吧APP上也搜不到任何一“家花满楼”信息，怀疑该销售主体花满楼是否已将所门店从合作平台下架。随即询问店员，店员告知平台（交行买单吧APP）问题可能导致无法使用该代金券，让我自己询问买券的平台，并且不能提供其他核销方式，跟门店没关系。
我的代金券任在有效期内却无法正常使用，本对消费者就是一种玩弄。在我于交通银行客服反馈此问题后，交通银行客服明确告知我，是花满楼自己下架了该企业商品，他们也将进行追责。
在得到银行方（代金券购买方）明确答复后，我有证据证明该食品企业（昆明花满楼）毫无契约精神可言，在消费者因其SAO操作导致白跑一趟，选购一堆商品准备结账而无法正常优惠结算的过程中，也爱答不理，态度极其冷漠，对消费者本人情感伤害冲击很大，毕竟年底购买自己喜欢的年货，本是件开心的事，结果闹的心烦。
另外，花满楼在下架合作方代金券的情况，并未对消费者进行提前告知，也构成消费欺诈的行为。希望工商监管部门能对这种毫无市场约束和契约精神的企业进行严厉监管和处罚。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
