投诉行业 |
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中国移动通信 |
投诉地区 |
湖南省常德市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
注销该卡并退回这几年扣的话费 | ||
投诉详情：
未告知我相关扣费内容
2021年6月线下办理该号，期间未告知与副卡相关的事项的所有，本人也不知道这两个副卡，并未告知副卡未使用每个月也扣费，收费至今2026.2月，期间话费一直交的格外频繁，于2月14日登录中国移动app查看套餐话费对比，在这个期间移动未进行电话告知义务，于2021.6开始对2张副卡进行收费（每张10元），被扣费至今2026.2月，在未知情况下被累计扣费高达1120元话费，且移动未进行任何告知义务，整个过程本人处于不知情的状态 在2026.2.15日在移动平台发起投诉，移动公司未给出可行的解决方案（交了快5年的副卡费用，仅退一年优惠360），处理方法就是自己吃哑巴亏，本人诉求：根据《消费者权益保护法》中国移动该行为严重侵犯了消费者的知情权、平等交易权，是强制交易的做法，属于欺诈消费者行为，本人要求移动公司对多余扣费一次性全额退款，不接受以话费方式进行返还，希望得到解決
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
