投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
国美 |
投诉地区 |
湖南省 -- 衡阳市 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
赔付伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元 | ||
投诉详情：
1、在国美在线于3月28日购买3件大电器：容声BCD-560WD11HY 560升对开门冰箱、康佳A48F液晶电视、海尔EG8012B29WD 8公斤变频滚筒洗衣机，国美显示将于4月1日统一送货。谁知3件大电器派送时，只一个人送货，且送货人员说电冰箱太重，他搬不起，叫我们收货方搬，导致我协助搬运的弟弟和50多岁的妈妈肩颈受伤，伤痛严重、头都不能转动！已于4月1日至6日陆续非常多次通过国美在线客服，及打电话投诉，提要求赔付我方5000元！N个客服一直说在处理中，已催促，已上报，要我等电话，但从未得到国美的主动回复！一问客服最新进展，都要重新把事情始末再说一遍，然后又是说会催促、等回复，这就是消磨客户耐心的最好方法吗？如此客服与服务质量，真是电商界的耻辱！
2、所购康佳A48F液晶电视4月1日送到货，康佳服务人员4月3日上门安装鉴定电视机图像问题故障，需退换货。咨询在线客户3713号说换货是送货员直接拿新机去换走坏机子，故于4月3日提出换货申请并已审批通过，系统显示新配送单已生成。但之后一直无新进展，每天联系客服一直声称已经上报、催促办理，尽快送货，但直到4月6日也无任何实质有关送货换货的进展，直至6日客服4003号竟说要先取走旧商品，才能发新货！现在仍未换货成功！完全没有效率！而且国美货物质量真是低劣，购买新货竟然是坏机子，真是毁灭业界良心！
3、从4月1日起投诉仅一个送货员配送3件大电器、要我家人搬运导致我家人肩颈受伤问题，4月2日说24小时内回复我赔偿问题，但直到4月6日也未曾接到回复。要求赔付我家人伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元，不停地换客服说在联系处理中，已催促反馈，但一直无得到具体反馈结果！且从来没主动联系我，都是我咨询才有答复，如此低效、忽悠客户，罔顾户感受，这就是国美坑客户的态度？
国美货物质量低劣且派送人力严重不足致客户受伤严重，必须赔付我家人伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元，并尽快给我满意的答复！
希望赔付我家人伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元，尽快给我满意的答复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！