抖音直播间佛山轻奢软体家居体验店虚假宣传

抖音直播间虚假宣传、欺诈消费者
投诉阿瑶严选家居（抖音号:62430652643），企业名称：南康区恋床家具销售部（个体工商户）

 

本人于 2025 年 11 月 6 日，在抖音直播间“佛山轻奢软体家居体验店（阿瑶严选家居）”下单购买主卧大床，直播间同款颜色为【杏子灰】，尺寸 1.82 米（外宽 2m2.2m 高 1.2m），订单号：6922215597776273327。

 

2025 年 11 月 15 日物流到货，发现诸多问题：

 

  1. 颜色严重不符：直播间介绍时，主播明确表示床体颜色是直播间同款颜色【杏子灰】，给人温馨柔和的感觉。然而实际到货的床体颜色却是深灰色，与直播间展示的颜色差异巨大，完全不符合本人基于直播间介绍所形成的购买预期。

 

  2. 床板厚度虚假标注：商家在直播过程中宣称床板厚度为 4cm，强调其坚固耐用。但经过本人实际测量，到货床板的厚度仅为 2.3cm，与商家承诺的厚度相差甚远，这无疑是对产品关键信息的虚假宣传。

 

  3. 床垫存在破损：到货的床垫表面有明显的破损痕迹，破损处的填充物外露，不仅影响了床垫的美观，更严重影响了其正常使用功能和使用寿命。

 

  4. 床头灯具存在瑕疵：随床附带的床头灯具表面有多处刮伤和刮痕，这些瑕疵使得灯具的外观大打折扣，降低了产品的整体品质。

 

  5.. 赠品未如约送达：商家在直播时承诺，购买该主卧大床会赠送乳胶枕、毛毛虫沙发、夏凉被等物品。但实际到货时，这些赠品均未一并送达，商家未履行其承诺。

 

发现问题后，本人第一时间与商家取得了联系，向商家详细说明了上述问题，并明确提出换货或者退货的要求。然而，商家态度强硬，毫无解决问题的诚意，直接拒绝了本人的合理诉求。

 

2025 年 11 月 16 日申请抖音平台介入，截至目前平台仍未给出有效的解决方案，问题依旧没有得到任何实质性的处理。本人在发现问题后，及时对相关问题进行了取证，保留了问题床体、床垫、床头灯具的详细照片，这些照片清晰地展示了颜色差异、厚度不符、破损及瑕疵等情况。同时，本人还保存了直播视频，视频中商家对产品的介绍与实际到货情况形成了鲜明对比，足以证明该商家存在典型的挂羊头卖狗肉、虚假宣传、恶意欺诈消费者的行为。