投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音卡姿兰官方旗舰店 |
投诉地区 |
甘肃省兰州市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
补发货物 | ||
投诉详情：
商家漏发物品且拒不承认，平台及物流方多次联系商家联系不到
本人于2025年11月8日在抖音店铺【卡姿兰官方旗舰店】购买卡姿兰24H长效持妆黑磁粉饼控油二代汽水妆琥珀F商品（订单号：6947817455892239578）收到包裹后发现漏发商品正装，里面只有赠品的湿巾、包装的泡沫纸和一张卡片。包裹拆封前完好无损，物流已确认无运输拆封痕迹，且已确认物流方运输货物前称重的重量为0.29kg，排除物流责任。商家提供的监控视频显示打包时间为2025年11月9日11:14:59，而订单实际发货时间为2025年11月9日19:24:58，两者相差8小时，该监控无法证明商家已完整发货，且无法证明监控视频中打包的包裹是我的（时间矛盾，证据无效）。我已多次与商家协商无果，商家拒不承认漏发且拒不补发或退款，平台客服仅说他们这边会沟通了解，但已过去一周仍未有结果，平台未履行监管义务。现提交全部证据，要求平台依据《消费者权益保护法》，责令商家补发漏发商品或退还对应货款，限2个工作日内给出明确处理结果，否则将向12315监管部门进一步投诉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
