投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音NASAOVER范库仕运动户外专卖店 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
我需要该商家给我一个合理的解释，并且该商家客服给予我道歉，且商家给予该客服处罚 | ||
投诉详情：
网购衣服大小不合适退货完好，商家拒不处理，我于2026年2月2日在抖音商城购买了NASAOVER范库仕运动户外专卖店的两件夹克，两件于2.6日收到，经试穿后其中一件褐色夹克大小不太合适，于2.6晚申请售后退货，2.7快递上门取件寄走，中通单号为73595446802675，10号退货该商家已收到，却迟迟未处理售后，不完结售后，我于2.13日问商家，是退回的商品有问题？一直未处理售后商家一直不回复消息，在2.13晚七点左右回复我，却一直阴阳怪气让我看现在是什么时候了？还对我进行人身攻击，首先商家并未告知仓库十号就放假，且他们售后也并未说明，且商家说是抖音规定的其他品牌商家均可以退货完结售后？请问该商家说的这个抖音规定是哪一条从何而来？对此我表示不认可，且对商家客服态度极其不满，在沟通中，商家客服言语充满了阴阳怪气，我需要该商家给我一个合理的解释，并且对此客服做出对应的处罚，以及该客服应对我道歉
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
