使用HBN品牌护肤品过敏 商家拒绝退货退款

投诉行业	抖音投诉	投诉品牌	抖音-中山中研化妆品-HBN
投诉地区	广东省深圳市	投诉人	金女士
投诉诉求	退货退款

投诉详情：
使用HBN品牌护肤品过敏 商家直播和详情页面承诺过敏包退 到就因为赠品里的明星卡牌丢失 商家拒绝退货退款
使用HBN品牌护肤品严重过敏 商家在直播平台和详情页面承诺过敏包退，但由于商家赠品里的明星卡片在拆包裹时与快递纸盒一同丢弃，所以在退回去的包裹里少了几张明星卡片，商家由此不予退货退款，本人认为明星卡片和购买的护肤商品毫无相关，由此不予退货退款属于强买强卖，恳求协会为我们消费者主持公道！

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！