投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-泰国金枕榴莲肉 |
投诉地区 |
海南省海口市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
公开道歉，并对晚发做出补偿 | ||
投诉详情：
购买商品晚发，造成损失无解决问题态度
本人于2026年2月7日10:25分在抖音平台，芸生榴莲供应链直播间，下单99.9元购买泰国金枕榴莲肉，直播间当时内容无任何告知不能按时发货，不能拍该商品，如有告知或无法拍设置，该订单也不会生成。该订单产生后，本人于2月12日查看发货状态，商家仍未发货，联系商家客服，商家客服态度敷衍，只一句，物流紧张，需年后27号发货。不然就退款。作为消费者1。购买的是商品，并按照商家明码标价购得，理应享受其售中，售后一切待遇，其晚发甚至拖延不发的过失让消费者承担。2。如提前主动告知消费者，晚发，消费者可以选择其他渠道购入，商家道歉或补偿是可以接受的，但此单非也，需要消费者主动问后，还做出一幅只能晚发，或者退掉的态度。无法接受，有关部门可以查处，是否有售卖不实，刷单嫌疑。3。售后客服如机器人一般，无任何沟通并解决问题态度，只有两句话术应对，要不退，要不等，请问2026年2月7日买的榴莲，家人过年需要，为何因为商家过失，让顾客等到2026年2月27日，过完年才能发。20天的时间，海外购也到了。你们的爆单，让我们承担后果，可笑至极，没有更大的吞吐量可以不卖。但不能卖后不负责。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
