投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
正常发货 | ||
投诉详情：
20251003在京东APP购买小天鹅洗衣机并参加了旧物回收，因京东将回收的洗衣机型号默认为滚筒，而我实际要回收的型号的涡轮，造成我购买的洗衣机不能收货，京东客服，京东投诉都强行要求我退货，说只有我退货的处理方式，到现在都没有任何处理方式。
处理结果回复：经核实以旧换新回复由京东平台负责，厂家不参与回收，暂无权限处理，建议用户自行联系平台核实处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
