投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东平台-芝华仕 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
正常退货，不收取额外费用 | ||
投诉详情：
第一次沙发配送过来，沙发左手位走线不好左右高低不平整，于是提出换货，商家拖了一个多月才把原沙发拖走，又拖了半个月第二次配送。第二次配送就是在昨天，沙发运过来时候发现整张沙发面皱褶特别严重，沙发面几乎是不平整的，看起来就像沙皮狗似的，不说新沙发还以为是二手的，与第一张做工差异更加巨大，故提出退货。商家一开始提出补偿630元让我先使用一段时间去适应褶皱，被拒绝后又提出让师傅上门处理褶皱，死磨硬磨就是不愿意退货。在我一再的坚持下他们说退货可以要自行承担运费。可是这是商品自己本身的质量问题小消费者本就不该承担退货运费。并且明显是商品质量问题商家还一而再再而三地坚持商品没有问题，消费者的权益无法得到保障，商品有无问题最终解释权在商家那张嘴上。我现在只有一个要求就是无条件无需承担运费退货。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
