投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
帅康热水器 |
投诉地区 |
浙江省 -- 湖州市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
让苏宁易购进行赔礼道歉并最少按双倍赔偿 | ||
投诉详情：
本人在2016年4月22日苏宁易购下单帅康40升电热水器DSF-40J，下午16：53：34在浙江湖州人民路店付的款，因为是苏宁自营产品才放心购买的，下单时显示4月24日送货，一直在苏宁易购上查询送货信息，都没有任何信息，只是显示厂家送货中，后来打电话给苏宁易购客服热线，接线人员说帮我查询一下让我等待，后来客服人员打电话给我说厂家发货了，还发短信给我一个顺丰快递单号976836191153让我电话保持通话，等到4月25日晚上还是没有任何快递信息，我也上网查了顺丰快递一直查不到此快递单号信息，晚上20：02分我再次打电话给苏宁易购客服电话，还是让我再等待因为是晚上了，第二天会打电话给我告诉是什么情况导致热水器没送货，到26号上午10点一直没有苏宁易购人员给我打电话，我只能自己打电话给苏宁易购，客服人员跟我说让我耐心等待然后告诉我。
我买的帅康热水器显示面板无货厂家正在生产中，我反问客服热水器不是整机销售的吗？然后客服说去问一下，再给我答复；下午有个057462243602帅康厂家打电话给我说，我买的帅康电热水器DSF-40J没有货了，要么让我退货换其他的，要么让我等厂里28号开始生产此面板，我觉得奇怪了苏宁易购一直挂着销售还涨价到599元，下单后4月29日送货。苏宁易购在此期间一直没人通知我此款电热水器无货，而是我自己打电话问。可气之处我26号晚上4点50分左右在湖州北街人民路店等到离开19：21分都没给处理，我只能在湖州浙北家电买了其他牌子的热水器。苏宁易购就是这样对待消费者吗？无货为什么还在销售，不可以主动跟我消费者联系吗？
厂家回复：此单厂家于28号将货发出，但是顾客已经重新购买，已协调退货并补偿顾客180元易购券，顾客认可
消费者回访：已经退款了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！