投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
君霖 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
发货道歉 |
投诉详情:
本人于2022.11.30在苏宁易购官方旗舰店购买君霖n95医用防护口罩,订单编号:1752854340587796489,订单显示当天已发货,但是物流始终没有更新,多次联系苏宁易购客服均为机器人或人工复制粘贴框架话术装机器人,现本人已无法延长自动确认收货,自动确认收货了我就看不到物流信息了,天猫平台官方也无法操作,只跟我说根据平台规则已经向我赔付了30块钱或者让我退款重新购买,但是现在疫情严峻,口罩已经成倍溢价且全网断货,本人不接受退款,也不需要额外赔付,只要口罩和延长收直至真实发货。
而且北京地区早就恢复物流了,在这之后购买的口罩和其他物品也都已经发货并收到了,只有这个溢价前购买的口罩一直不给发货,所以我怀疑是不是商家觉得我买的便宜了,才一直不给发货,就想让我退款,他们好涨价卖给别人!
再过几天就要过年了,倒时候快递都停了,更不能发货了!
处理结果:顾客反馈口罩发货问题,目前已为顾客安排补发,顾客认可。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!