投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
小米智能烤箱 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
本人对苏宁平台的处理很失望，已不想再要这个商品了，要求退货退钱处理。 | ||
投诉详情：
苏宁易购销售商品次品，本人基于对商品需求度较高，看见商品残次只是选择了换货。我没留意到平台“7天无理由退货”而非“退换货”。苏宁与我一轮周旋后告知我不能换货。我从未想过换货比退货好难？这不是坑消费者吗？那作为第三方销售平台理应站消费者角度帮消费者解决实际需求，可提醒消费者可先按退货程序处理。若十分需要商品即可第二次购买，以退货“旧”商品再购买新商品作为“换货”处理操作。
从9月6日购买、到9月8日被快递员取走了商品、到目前协商已8天，就是故意拖着处理，超出退货时间。商品在本人消费者家停留不足24小时。但现已超出7天无理由退货的条件。提交申请退货被拒。
苏宁一直和我沟通是产品外观受损。我图片能清晰看出，这就是质量问题，是塑胶模出厂时没有足够的塑料倒模导致有缺口。我认为这并不是我外观受损，是商品质量问题。
和苏宁易购协商无果，退货部客服经理态度还极其恶劣，态度好比，“你去投诉吧，反正商品条款白纸黑字明明白白说明外观不给予换货”。我对客服说出诉求时，客服完全不给时间我说话的，一味的自顾自说。
苏宁应当及早处理问题，而并不是把消费者利益踩在脚下。
处理结果：签收之后反馈外观问题考虑感知可补偿100元，用户不认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！