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快手平台-好省电影网电影票 |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
付女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
未成年在家长不知情情况下买了两张电影票，商家以无退改通道为由拒不退款，商家与影院互相扯皮，快手平台不顾消费者权益，倾向商家利益拒不退款
于2025年11月16号晚，未成年在我不 知情的情况下下单两张电影票，要求 商户退款，商户以无退改签通道为 由，拒不退款，订单号：1439764584960655360 根据国家广电总局《影院计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第4 条规定，“售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录。因此，商家在 电影票APP上不设置消费者可以退票 的权限是涉及霸王条款。霸王条款消 费者是可以不予履行的。消费者购买 电影票和购买其他商品不一样，只要 消费者还没有入场看电影，就说明还 没有享受到电影院提供的服务，所以 要求退票并不是无理要求。 国家广电总局出台的《影院计算机售 票软件系统技术规范》规定售票软件 应具有退票功能，井建立相应退票记录
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
