投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
美的空调-苏宁易购 |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
赶快退钱！ | ||
投诉详情：
不过是第一次上苏宁易购消费，就有这么不愉快的经历了，27号下了订单并及时支付，后来因为发现实体店更便宜就取消了订单，小老百姓嘛都穷的‘第二天马上打电话联系客服取消配送客服表示只要送货的时候拒收就行了。结果等了一天连个人影都没有，更别提货了……一刷新网页订单，竟然显示完成收货；于是又马上联系客服说我取消了订单也没有收到货竟然订单已完成，怎么办？
客服说我的取消没有递交上去现在帮我递交，好，那赶快递交受理，终于受理了，结果发现受理一直在审核，我想审核有个过程等一等吧，等了两天还审核，急死我了，于是又马上打电话问问情况。客服竟然叫我要先退货还要承担运费30元？！敢问我已提前取消了订单而且也没有收到货为什么还要承担所谓的派送费和退货？就算我质问也只会把责任推给消费者（我）、厂家、物流以及他们的破系统身上！还让我耐心等待……
接下来每天都打好几个电话（客服电话很难打），这样的对话要重复好多遍，客服是摆设的吗，只会听不会做？每次都跟我说会加急处理并于48小时内给我回复，让我好一阵空等，一直等现在……
不过区区5000元，却也是我几个月的薪水了，对苏宁易购来说不过九牛一毛而对一个刚进入社会工作没多久的新人而言却是一笔巨款。客服电话难打就算了，天天官方回答搪塞我就算了，我就怕这5000元就这么白白飞了钱货两空……毕竟你要我退货我都没有收到货啊……你知道这么点钱对我而言有多重要吗？我急用啊！难道说我应该千里跋涉到苏宁易购总部爬电线杆跳楼吗？5000元也是值得我这么干的……
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！