投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-西部数据 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
给我无理由退换货 | ||
投诉详情：
本人于2016年12月10日在苏宁易购预付定金 2016年12月11日支付尾款的方式，一共花了409元购买了一个西部数据移动硬盘。硬盘送到哈尔滨市道里区中央大街苏宁电器自取，于2016年12月16日下午五点左右自取完毕，在商场苏宁的工作人员不支持验证移动硬盘是否好使。只是拆开包装让我看包装是否完好，并把最外包装盒拿走。19点到家后，拆开移动硬盘的自身包装，插到电脑发现并不好用。于20点电拨打苏宁客服，第一次是一位女士接的的电话，告诉我需要拨打西部数据的电话，确定是否是机器问题，如果是机器问题，再拨打客服，可以给我申请无理由退换货。并且把预付的定金家尾款全额退给我。
我按照这位女士的电话拨打过去，西部数据的服务时间是周一-周五上午9.00-下午6.00。当时已经是周五的下午八点多了。不再人家的服务时间。我再次拨打苏宁易购的客服，客服这次表示，我只能去实体店去鉴定机器是否有问题，并且在没有取得我的许可的情况下，就在客服备注上说我认可去维修店维修，也没有告诉地址，并且说给我把事情往上提交，48小时给回复，我也没有接到电话，只是收到了两条信息。
于2016年12月19日周一联系到西部数据客服，客服给我穿了一个检测软件，经过一天的检测，我再次联系西部客服，将截图发给他们，工程师承认，是移动硬盘自身的问题，让我找零售商，我找客服，这会是工号12416的一位男士接的电话，告诉我因为我这个是问题硬盘，不支持无理由退换货。可是我这个是你们发过来的问题硬盘，在质保时间，为什么不支持无理由退换货呢？西部数据的工程师都说，从检测结果看，根本读不出来。从开始就是坏的，你们发了坏的，然后就让我们默认，这就是店大欺客吗？请领导能帮我解决。谢谢
投诉网回复：
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