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苹果 |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2016年11月11日在天猫苏宁易购购买了两部苹果手机，iPhone 7和iPhone 7 Plus，其中有一部手机iPhone 7 Plus签收后拆开包装发现屏幕左上角有多处缝隙过大的情况，第一时间就旺旺联系苏宁反馈问题并表示要换货，苏宁单方面未进行答复处理，被苏宁拖耗大量时间无奈才于当月23号向天猫平台发起退换货处理，天猫却未进行支持处理，未作解释强行关闭订单，剥夺消费者评价产品的权利。现希望有关部门能介入，协助消费者，保障消费者权利不被侵犯。我曾到厦门苹果官方直营店咨询过，他们表示我手机问题属于退换货范围内，哪怕过了7天也可以，并且我有在百邦苹果官方检测点开具了检测报告，明确表示存在外观影响其描述ip7级别防水功能，发过去他们就打电话来说，不接受苹果官方检测，苏宁的霸王条款直接无视国家法律，明确的质量问题不承认，公然欺骗消费者，违反国家三包法，置消费者利益和国家法律尊严于不顾 ，没想到法治社会消费者权益竟被这样践踏 ，请求得到公正待遇，遏制苏宁其嚣张跋扈的服务态度。
1.苏宁曾以已签收不给退为由拒绝。本人签收时快递员只允许检查盒子外观是否破损，并未允许我进行拆盒等过多详细检查。
2.苏宁曾以过7天无法退为理由拒绝。本人签收后发现问题就第一时间就沟通苏宁换货，只是苏宁单方面未进行回复处理，有聊天记录为证据，并且手机未开机未激活也处于天猫平台未进行收货确认前提交的退货申请，退一万步讲也在15天包换的消费者保障范畴内，更何况依照天猫平台保障是在未进行收货确认前就提交的申请。
3.以上理由被反驳后天猫和苏宁易购又要求我去开具检测报告证明产品外观存在质量问题。我到其指定百邦苹果检测点开了报告后，天猫依然不支持我的退款申请，也没有交代拒绝的原因。
4.我申请天猫介入帮助，非但没有支持消费者，并且剥夺了消费者评价此商品的合法权利。我曾问天猫，该订单属于成功订单还是失败，若是失败订单为何不作退货退款处理，若是成功订单，怎么连我评价的权利也剥夺了。天猫未能作出解释。
5.本人使用在苏宁易购买的另一部iPhone 7，使用过程中发现有通话拍照时候有电流声过大并且明显的问题，到苹果官方直营店天才吧却被告知苏宁易购所提供的发票不能作为凭证，无法得到售后保障。苏宁易购提供的发票并非增值类发票，请问苏宁易购是否有偷税落税的嫌疑？这种发票不受法律保护？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！