投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
华为-苏宁易购 |
投诉地区 |
北京市 -- 通州区 | 投诉人 |
洪女士 |
投诉诉求 |
苏宁易购天猫旗舰店退回我的P10手机，并尽快安排快递上门取回。 | ||
投诉详情：
在苏宁易购上购买到被掺用廉价低速内存的华为P10手机且苏宁易购官方旗舰店（天猫）拒绝退换货。
本人2017年4月8日在苏宁易购天猫旗舰店购买华为P10，128G，钻雕蓝一部；2017年4月17日收到手机。淘宝订单号：5613520952724210。
网上爆出华为P10掺用廉价低速内存，本人 通过权威闪存测速软件测试，正常的P10闪存读取速度在750MB/s以上， 而我P10手机闪存读写速度只有280M/s左右，远远低于其它正常P10手机的速度，因此我的P10手机十分卡顿。由于手机还在7天无理由退换货期限内，和 苏宁易购天猫旗舰店售后沟通多次，并网上申请了退货退款，然而苏宁售后一直不接受，表示他们的七天无理由退换货是没开过机没激活过的。
试问消费者没使用过手机怎么能知道这手机有问题。手机购买之后除了开机下载APP，我本人并无任何人为毁损，是符合七天无理由无理由退换货的。苏宁售后表示手机退货是需要他们员工上门取件，而现在他们又称，是因为天猫系统设置，他们只能点同意退货，但是他们表示不会安排人员上门取件退货！
我希望华为手机及苏宁易购天猫旗舰店能正视我的投诉请求，退换我的劣质P10手机
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！