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老板电器-苏宁易购 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
立即归还客户的货款 | ||
投诉详情：
2017年4月27日。苏宁易购客户端升级。晚上9点30分，我将我的订单成功支付，支付价格为5779元，银行扣款立即成功，并入账。但我苏宁易购的客户端迟迟显示未支付的状态。我当天立即联系苏宁客服，客服表示确实收到了我5779的货款，但是客服也不知道什么原因一直订单显示未支付，苏宁答复我会立即在24小时内处理。这样一来导致我订单没有生成，商家没收到，发货也无法发货，而我在客户端退款也无法退款。这笔钱到苏宁账上，苏宁自己也不退也不还了！！直到今天拖了6天，我让苏宁易购立马给我退款，苏宁易购给我的答复是这个退款过程需要做方案，现在方案还没有出来。
请问苏宁易购，是由于你们公司自己软件的问题导致我已付的钱不能给商家，我没找你们认损失就算了，你们居然还不退钱给我？？？？这不是明显的强行侵占吗？你们每天给我的答复是肯定会退，但是到现在就是退款方案还没出来，请问客户一笔正常支付的货款你们强行扣押在你们这不还，还需要商量什么方案？每天这样拖着，当时承诺的24小时退款呢？这种商家要不得。请立即处理我的退款问题！
厂家回复:已给顾客退款。
消费者回访:已经退款了,谢谢你们.
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！