投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-海信电视机 |
投诉地区 |
浙江省 -- 绍兴市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
退货并且退还全部金额 | ||
投诉详情：
3499元买的海信电视机，型号是LED55EC550UA 55吋金属4K 14核智能平板液晶电视机。电视屏幕有问题，跟客服说要退货不给退，要自己预约商家上门检测，确定是质量有问题才给退货。但是，它的基础服务有七天无理由退换，还说自己拆箱不给退，只有安装师傅拆箱才给退，明明是他们自己说要当着快递师傅的面拆箱检查电视屏幕是否完整，机身是否有划痕。
快递师傅走后才发现屏幕有质量问题会晃动，但是客服坚决不给退。后来有苏宁易购的电话打来，话里话外的意思就是七天无理由退换是空口说白话骗骗我们的，不会退货的，一定要我们去找商家做检测。可是这不是他们的问题吗，为什么要浪费我们的时间去做检测呢，难道我们不用上班吗？
我说给他们寄过去让他们做检测，钱退给我们，她们死活不肯。我猜如果我真的自己去做检测，检测出来有问题估计也不会给我们退货只会说修一下吧。而且，客服态度太差，问一个问题要半个小时左右才会回答。
厂家回复 ：已给顾客办理退货退款。
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！