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天猫苏宁易购官方旗舰店-努比亚z17手机 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
立刻发货 | ||
投诉详情：
双十一当天我在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一个努比亚z17手机（https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z09.8149145.0.0.7c6e2bbaYXzF0F&id=554833599283）， 0070037899780101 苏宁快递 当时因为地址填错了所以申请了退款，但是他们说当日不能进行退款，而我在他们店领的优惠券和买的优惠券只能当日使用，所以我又取消了退款等他们发货。
11月17日我打了他们的热线电话转客服（4009365365），他们说点过退款之后就不给发货了。但是当日客服并没有说过有这个规定，而且期间我联系网上客服他们说已经发件了，这不是欺骗消费者吗，我希望苏宁易购可以给一个合理的解决方案。
厂家回复：核实已经退货退款，顾客认可，问题解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！