投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-华为笔记本电脑 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
汪先生 |
投诉诉求 |
主动给出合理解决、退换货及补偿消费者的误工费用等 | ||
投诉详情：
苏宁易购售出产品质量问题，售后费用由消费者承担，消费权益严重受损，得不到补偿。
苏宁易购网上商城售后涉嫌欺瞒和售后误工费得不到补偿
本人汪家卫于2017-11-11在苏宁网上商城购买了一台华为笔记本，型号为：
华为（HUAWEI）MateBook X 13英寸超轻薄笔记本电脑（i5-7200U 4G 256G SSD 流光金）
订单编号：35260266739 卖家：苏宁自营
在收到货后第一周使用发现做PPT文件时，出现乱跳动，按键失效现象，只能通过关闭软件或重新启动后，才恢复正常，此现象属于偶发，至今发现两次，有拍录视频为证。而在收到货的第二周，又同时发现指纹解锁失效，必须强制关机后重启才恢复。针对此故障现象，本人及时向苏宁客服联系。
苏宁客服告知需要送去售后服务网点检测，并发送了售后点的短信通知，当我联系售后时，需要提供发票，我并未收到苏宁提供给我的任何购买纸质凭据，包括收货时拆包装，里面没有任何单据。他们告诉我需要去门店打印，我便请假去，但门店告知不能打印。
对此，我举诉如下：
1、苏宁售后服务误导我，提供信息有误，导致我的时间、工作被担误
2、苏宁并未主动告知和提供购买产品的任何凭据，在多次沟通交涉中，才提供了电子发票。
3、由苏宁售出的产品质量问题，并非消费者人为损坏，而消费者承担售后检测产生的误工费、路途费、工资等费用，苏宁不全部承提，需要由消费者承担，极不合理，严重损害消费者权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！