苏宁易购买的努比亚手机不处理售后并且不按照承诺7天无理由退换

投诉行业	快手投诉	投诉品牌	苏宁易购-nubia/努比亚
投诉地区	山东省 -- 荷泽市	投诉人	王先生
投诉诉求	退货退款

投诉详情：

     我于11月12号在天猫苏宁易购官方旗舰店下单购买的手机努比亚Z17mini 6G版，1699元，15号收货，收货后手机出现了应用自动掉线，有时应用登录不上去，和打电话常有听不清的情况， 我联系店铺客服多次找人工售后服务均无人给我处理回复，由于该手机支持7天内无理由退货，无奈我于20日申请了7天无理由退换货，22号 客服同意退货 要求退到地址为 北京市北京市通州区北京市通州区马驹桥镇融商6路1号苏宁物流基地一期行政办公楼一楼苏宁鉴定寄修中心。我退货 物流公司：顺丰速运     退货单号：221766818123 ，对方签收后拒绝退款 ，理由为屏幕划痕。

对此我有如下疑问：    
  1、我方发货有顺丰快递员当面验货打包，对方作为专业的售后机构，签收之前必定会拆包验货，如果屏幕有划痕为何要签收；
  2、对方提供的努比亚售后服务单显示说手机屏幕划痕，而我寄回的手机地址为苏宁寄修中心也就是商家手里，而在商家签收以后到出售后单的这个过程中 手机是完全由商家操控的，他不想给我退款完全可以随便找一个理由拒绝，屏幕划痕就是故意破坏用来拒绝退款
   3、我申请了天猫客服介入处理 客服判决 执行方案：驳回售后服务 货物状态：已寄回 维权定性: 买家无有效凭证证明卖家商品存在问题.第一 我申请的无理由退换货并非质量问题退换为何需要提供证明商品存在问题，第二货我已经退回卖家已经签收，货不在我手里凭什么客服能直接打款给卖家，第三，我的退款关闭了为何显示【交易关闭，退款成功】。

投诉网回复：
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