投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
天猫苏宁易购旗舰店-苹果手机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
祝女士 |
投诉诉求 |
5天内给我上门换货,售后专员电话致歉。赔偿我期间为沟通检修所花费的时间和金钱。 |
投诉详情:
苏宁易购故意拖延退换货时间,推卸责任,售后不作为!
11月11日在天猫苏宁易购旗舰店购买iPhone8 64G深空灰手机。于当时收到。14日发现机身发烫,与旗舰店客服联系,无人回复,15日依旧反馈此问题,依旧无人回复。16日当我问起苏宁易购是否是在贩卖翻新机,才有人工服务,给我一个苹果厂家电话,让我自己咨询。我与苹果客服联系后得知,可去专营店检测手机,只有有了检测报告有问题,我购买的苏宁易购才会给予退换货处理。18日当天就把检测报告结果发至苏宁易购客服,让我稍等,然后就是无止境的等待。无人回复。之后一直是我在主动与苏宁易购官方客服电话联系,第一次,专员回复我说可以换货,但由于没有深空灰,需要我等待2分钟给我回电话,而后依旧是无止境的等待。
约2日又我再次打电话给苏宁易购官方客服电话,讲问题再次推给专员,并承诺当天22点前回回电话给我,依旧无人回复我任何消息。27号,天猫客服联系我说需要提供苹果专营店监测工程师签字,但由于苏宁易购售后态度太恶劣,不处理,不作为让我非常生气,我提出拒绝再次找工程师签字,并要求换货。并且,我在9天前提供检测单时,无人跟我沟通,说需要工程师签字!天猫上跟我说24小时内会有专员打电话与我沟通,但并没有打电话。12月1号,天猫客服说我超过退换货时间,让我自行去维修地点检修!如此厚颜无耻的苏宁易购让我大开眼界,因为他们的不作为,现在要我这个消费者去承担!
订单号244436494792585022
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!