投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
波司登 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
冯女士 |
投诉诉求 |
要求退回我24元的邮费，然后再把我的70元券还给我（苏宁20元无门槛券和50元支付券） | ||
投诉详情：
苏宁出售旧货，要求退回运费及支付卡券，苏宁订单号：35463920662
1、10月12日在苏宁易购购买波司登羽绒服，原价是299元，然后我用了50块钱的支付立减（浦发银行100-50），和20块钱的苏宁无门槛券，还有店铺的10元券，最后实际用卡支付的是218.7元。
2、10月15日收到第一次货，发现是旧货，在两个袖子和胸前都有污渍，和客服沟通后同意换货处理，我用中通快递要求换货，快递号是75400887318267，邮费12元，10月17日对方仓库显示已签收。
3、10月19日收到第二次货，发来的换的货又是一件旧的，胸前有非常长的一条全是污渍，这次连标签都没有了，我再次要求换货，我退货单号是韵达4309352747313，邮费12元，10月21日对方仓库显示已签收。
4、客服也同意我换货，这时候我在网上操作了一个退货的手续，填上的是第一次中通物流号，但是一直没确认就放着在同时人工客服也确认也说，给我备注了会给我换这个货的，结果在我的韵达快递被对方签收以后就直接显示退货完成了
5、现在就是直接退给我卡上218.7元，我的苏宁20元无门槛券和50元支付券都失踪了，帐户上多了一张苏宁奥莱品类10元券，如果这是补运费的，那我不接受，我现在就要求退回我24元的邮费（我是支付的现金，也要求补回现金），然后再把我的70元券还给我（包括20块钱的苏宁无门槛券，和100-50的支付立减）
6、我在苏宁反映后，苏宁客服已经很长时间没回复了，希望能尽快解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！