投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
快手春之唤化妆品店 |
投诉地区 |
广东省汕头市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
要求商家依据《消费者权益保护法》第55条，全额退款并支付商品价款三倍的赔偿（不足500元按500元计算），同时承担退货运费。 | ||
投诉详情：
宣传与实物严重不符，涉嫌欺诈，要求退款并赔偿
本人于2026年2月6日在快手平台“春之唤化妆品店”购买了两单商品，宣传页面及主播介绍均为春之唤厚脸皮抗皱精华液，分别支付28.8元和28.6元。
本人于2026年2月6日在快手平台“春之唤化妆品店”购买了两单商品，宣传页面及主播介绍均为春之唤厚脸皮抗皱精华液，分别支付28.8元和28.6元。
下单时，商家全程宣传的品牌、产品名称及主播均为我常购买的“春之唤”品牌，我基于对该品牌的信任完成支付。但收货后发现，实际收到的商品为欧束菲角鲨烷御龄时光养肤油（货号OSF005），发货店铺分别为“屈臣氏美化妆品店”和“初瑞雪护肤品店”，与宣传的“春之唤厚脸皮抗皱精华液”完全不符。
商家的行为已构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为，现依据《消法》第55条，要求：
1. 全额退还两单货款共计57.4元；
2. 按商品价款的三倍进行赔偿，不足500元按500元计；
3. 商家承担退货运费。
请平台及监管部门核实处理，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
