投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
一兆韦德健身 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
柯女士 |
投诉诉求 |
兑现当时销售的承诺，马上全额退款 | ||
投诉详情：
从2017年5月11日开始与该中心协商退款事宜，6月8日有电话投诉到其总部客服电话，承诺3天后给我答复，一直到6月19日，至今无人再联系。
（一）投诉一兆韦德健身管理有限公司广州分公司的高啸、陈晨、王明乐、聂超荣 共四人。
（二）投诉请求：全额退款。
2017.4.8 经会籍销售王明乐及私教教练聂超荣购买了价值9988元的会籍及13320元的私教课程，合计23308元，当时两位销售都口头承诺：如果有工作调动可以全额退款，当晚我刷了全款后才出示合同，并直接让我在指定地方签名，全程没有任何人和我讲解或介绍合同细则。 （此处已经恶意欺骗及隐瞒消费者）
2017.5.11 到该中心前台咨询退费事宜，新的负责人陈晨接待了我，告知王明乐已不在广州，要求带资料过来。
2017.5.13 拿会员卡再次找到陈晨，表示需要带合同。
2017.5.14 陈晨表示我的情况是由于我本人个人原因退费，无法办理全额退款，填写投诉单等公司通知。 表示只要在总部电话回访的时候咬定是销售人员过度承诺就可以一周内正常处理退费了。（结果永远只有我打电话投诉，根本没有所谓的总部电话。）
2017.5.27 运营高啸给我电话，如果全额退款要和总部申请等等
2017.6.2 和先生再次来到该中心讨要说法和结果，高啸表示我签订合同没有看协议，不承认当初销售的所有承诺，并且表示我不应该只信销售人员的一面之词购买会籍及课程。后来沟通让我提供工作调动证明，会再次和公司提出申请。
2017.6.6 高啸电话来电表示公司没有通过我全额退款的请求，我可以通过自己的途径去进行申诉，让我去找途径投诉。
整个过程中为人诚实的教练都已经改口供，第一次电话沟通说他刚过来这家中心，不清楚手续费事情，第二次电话就直接说可以私下帮我免费转，但公司现在不让他处理，到现在已经不接电话。这个叫高啸的所谓的运营真的是高级黑！！！
从2017.5.14 到该公司正式填表申诉到现在已经整整35天过去了，该中心的工作人员霸王条款，涉嫌欺骗隐瞒消费者，并且公司内部管理混乱，故意拖延及为难消费者。
哪怕最后真的被坑大几千的所谓手续费，也请其他同样在广州珠江新城上班居住的消费者擦亮双眼，记得进店了解时电话录音，购买服务前要擦亮双眼，核对好合同才给钱，最重要的一点是，这么坑和霸王的健身中心还是不要去了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！