投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
SHISEIDO/资生堂 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
1. 商家按《消费者权益保护法》退一赔三，退还购物款1147元，并按实付款三倍支付赔偿金3441元 2. 抖音平台强化对商家的监管 | ||
投诉详情：
抖音SHISEIDO资生堂官方旗舰店以旧充新 货不对版欺诈消费者 推诿拒解决
本人于2025年10月23日在抖音“资生堂官方旗舰店”购买“全新第二代悦薇水乳套装”，（订单编号：6947332913139750838）实付1147元。收货后经国家药监局“化妆品监管APP”扫码，商品实际为第一代产品，与宣传严重不符，存在“以旧充新、货不对版”问题。 我当即提交订单截图、扫码结果对比图、沟通记录等证据投诉，抖音平台审核并情况属实，商家以“内部码”“第三方软件无法识别”“反馈上级未回复”等推诿，告知抖音平台以“内部码”“条码后6位自行编制”为由主张“无法通过条码查商品信息”，此行为违反《商品条码管理办法》中“商品条码应与商品唯一对应”的规定，实质是逃避溯源责任、掩盖欺诈事实。 抖音平台前期多次未联系上商家，直至14日联系上后，商家继续以“条码后六位自行编制”推诿责任，但根据《商品条码管理办法》，自行编制的条码仍需与商品唯一对应并备案，且官方APP已通过该条码识别出商品为一代，足以证明商家未如实披露信息，存在以旧充新的欺诈行为。 1.商家说“是第三方扫码软件信息错误”我用的是国家药监局的化妆品监管APP查的，这是官方权威平台，条码识别结果是有法律效力的 2. 内部码才是发货依据，外部条码不影响”，根据《商品条码管理办法》明确要求商品条码和商品一一对应，不能随便编。你们用‘内部码’代替合规条码，本身就不符合规定，这是逃避的借口吗？
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
