投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
天猫-哈慈五行针 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
退货款266元和2次的快递费22元，总共288元 | ||
投诉详情：
商家欺骗玩弄消费者，抵赖收到坏产品，收货不退款
天猫订单号：73665115148524130
在天猫买的哈慈五行银质版 双极磁吸针，266元。我于收到商品的第17天，发现有一个五行针的针囊赌气，可能是坏的。然后我第一时间联系了客服，并且传了视频，客服跟我说去问，然后不给回复。
之后我找了天猫客服，天猫客服告诉我说商品超过15天了，希望我和商家协商解决。于是天猫客服找了商家与我沟通。我再一次传了商品的视频，商家答应让我单独把那个坏的针寄回去给我换。
后来我就找了我认识的中通快递把坏的商品寄回去了，出了10元快递费。并且第一时间把快递单号给了商家。经查询物流信息在11月20日已经签收，我于11月21号询问商家何时把好的针发过来，商家回复我没有收到快递。
我再一次找到天猫客服，把之前的聊天记录以及商品发出去的照片凭证，物流信息发给了天猫客服。天猫客服帮我开启了维权通道。让我把剩余的商品寄回去退款退货。收到货款以后再帮我处理2次的快递费。
于是我申请了退款退货。商家开始和我拖时间，3天不处理。于是系统自动生成退货订单。
我这一次找了天猫菜鸟裹裹的上门取件服务，把剩余的商品寄回去，又付了12元快递费。
商品在今天，11月29号物流显示已签收，但是商家拒不退款，找天猫客服也说不能强制执行。
我网购这么多次了，第一次碰到如此无理的商家，希望消费者投诉网能帮我妥善处理这件事情，并且可以严肃处理此类商家。
还有这边传图有点麻烦，不能直接传，我不太会操作。如果消费者投诉网的老师需要证据的，我可以把图片都发邮箱。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！