投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
京东透蜜官方直销旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
供应商退回产品费用，并承担因脸部过敏产生的医疗费用，脸部问题误工费用，去医院的车费 | ||
投诉详情：
使用面膜过敏脸部损伤严重，店家不接受医院开出的证明，拒绝赔偿。
2017-11-1 我在京东的 “透蜜官方直销旗舰店“ 上买了 “透蜜牛奶燕窝营养面膜” 这款面膜，京东订单号为： 64922576371，一直未使用，产品有效期为：2019-10-11。
至2018-3-30晚上使用之后脸部开始发红瘙痒，当时没过多在意，因为之前有使用过他们家的同类产品（20187-10-20采购，京东订单号为：63551928114），觉得应该没什么问题，至第二日中午红肿痒痛还未消除，于是去了武警广东省总队医院就诊，因医院当天周六下午未上班，于是改在2018-4-1早上去武警广东省总队医院就诊，因为红肿瘙痒严重，医生建议2018-4-2再次去复诊打针。
医生明确说明开具病例的时候不能写因为“透蜜商品导致”类似有关产品的字样，说是医院不可能在病例单上提到某款产品，只开具了（临床症状：接触性面部后红斑伴瘙痒2天，既往体健，否认药物过敏史。体征：面部可见边界清楚的红斑，表面可见水疱大炮，伴有渗出。 诊断结果：接触性皮炎）等内容。供应商以病例单上没有写明“因透蜜商品导致”为由拒绝赔偿相关的医疗费用。经沟通后客服还是重复发送“如亲亲就医，需要我方支付相关费用，麻烦其出示三甲医院医疗盖章证明 （诊断报告上明确指出该不适现象是由透蜜商品导致的和本人拿产品过敏照片 ！这边可交财务报销“等字样进行敷衍，没有办法再继续沟通。所以请求消费者投诉网帮忙处理问题。
我这里有脸部皮肤过敏的图片，透蜜牛奶燕窝营养面膜剩余的产品，医院开具的证明，看下我需要提供哪些资料，哪些算是有效的资料，我希望能得到相应的赔偿，也不想让其他的人因为使用他们的产品出现和我一样的症状，非常感谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！