投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
成都科瓦齿科-大众点评 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
冯女士 |
投诉诉求 |
给一个合理解释并退还合理费用 | ||
投诉详情：
中国消费者投诉网：您们好。
我于2018年7月27日从宁波至成都出差，因为门牙一小块（约1到2毫米）脱落（5年前同地方有补过），因为第二天要面谈重要客户，故当天在大众点评团找到这家科瓦齿科，只有一个原因：他们收费贵而且不用过多等待。
虽然评价中也有客户表示不可信和不满意，还是决定前往，前台推荐了资历较老的吕医生，现对检查过程及之后发现的问题提出异议：
1，前台服务员把我名字填错，这个是小事，但也可见此诊所缺少严谨的工作态度；
2，在治疗中，原先需要用时40分以上的时间，除去前后检查清洗时间，实际只用15分钟左右完成补牙，中途我有提出，原来有补过的地方为什么不先处理掉，这样会造成新旧树脂粘合度不好，医生不予理会，我也告知成都是短暂停留，价格不是问题，但是一定要做好，并提出这次用得材料很贵，就补这么点要680，可以保证多久不会掉，医生说几年没有问题，她补过类似牙齿有保持10年还没掉个。因为毕竟出差在外，虽然牙齿补得不是特别美观，我也不去计较了，事后医生乃至助理并未告知用牙须知和给我病例报告；
3，7月30日，我回宁波，于3点多在开车时刚补的牙齿掉了，掉的部分跟成都掉的差不多大小，前后就三天时间，觉得难以接受，这么短时间，也没有剧烈咬动，与科瓦总部联系，总部反馈成都分部会给予我反馈，成都科瓦回电称医生会给我回复，但等了一个小时未回复，我又打电话询问，前台反馈是因为医生在治疗，我告知，我要去这边的诊所补，因为门牙比较明显影响了美观，并已请假去这边齿科诊所治疗，前台并未表示不同意；这边牙科诊所补牙用得与科瓦应该属于同等材料也叫3M什么收费600，整个过程很仔细，把之前补过的树脂全部处理干净以后，再重新补牙，医生也告知不把老材料去掉，会影响粘合度，这与我几次补牙经历不谋而合（这个在宁波齿科医生的病例有明确写明去除原填充材料）；去除
4，截止接近6点左右，我牙齿补好，科瓦医生并未给我回复，我并未强调一定要医生给我回复，只想科瓦管事的给我一个答复，因为当天打了不下5个电话，一直重复我的经历，但科瓦总部和分部一直推和让我持续等待。后又是我主动打电话，医生才给我反馈，最后给我回复，按照流程三个工作日给我答复，我只能选择等待；
5，8月2日科瓦给出结论，说是为人为造成断裂，首先本人并未进食刚烈的食物，牙齿脱落时在开车，其次，我选择贵的材料好的医生补的牙齿难道什么都不能吃？且咨询我这边的牙科医生，医生明确告知，牙齿是长在嘴里，嘴要吃东西，不可能一点外力也受不了，这个材料吃一般性食物完全没问题，除非时间久了，材料难免老化。当初选择昂贵材料也是因为可以保持时间久。
3天脱落在我之前整个补牙的经历中前所未有！价格确是前所未有的贵！如果一家全国连锁的公司处理一件极其简单的事情要花费3个工作日，且一直让客户等待，两次治疗，费用是一回事，更重要的还有客户的宝贵时间，那么所谓的高费用优质服务体现在哪里，然而处理的结果全是因为客户的原因，与自己全无任何关系，那么服务的意义在哪里？在补牙前明确告知，成都是短时间停留，牙齿务必补仔细点，医生全程自信满满，补得过程已经让我非常质疑，补完也并未提醒客户注意事项，只是着急接待下一位客户，那么高消费意义又在哪里？
附上：
1，脱落前照片，和27日脱落一样位置一样大小
2，在宁波补好以后的照片
3，科瓦给出的结论
4，与宁波齿科医生聊天记录
5，宁波这边病例。现在已经在这边重新补好、原先材料也已经清理干净，科瓦所说得寻求三方鉴定就是故意为之的行为。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！