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网购紫一羊胎素维E软胶囊为何不能退货?

2018-08-03消费者投诉网

投诉行业
医疗健康
投诉品牌
紫一羊胎素维E软胶囊
投诉地区
上海市 -- 徐汇区
投诉人
常女士
投诉诉求
建议封闭紫一网上商城


投诉详情:
     紫一强行不接受退货服务,客服如同小流氓
产品牌子为:紫一
购买地点:紫一商城  https://www.ziyimall.com
该产品经销商“湖南紫一健康产业有限公司”
经销商地址:“长沙高新开发区麓天路28号C5-C7栋6层602房”
健康热线:“400-009-8399”
官方网站:www.ziyimail.com
食品生产许可证:SC1063 7039 90000 20
说一下本次购物的经过:
1.注册并登录网站以后,领取了新人礼券。
2. 购物车之后结账,无法使用该礼券。一直显示无优惠券可以使用。
3.拨打客服电话:400-189-1399 ,这是右上角的蓝色显示客服电话,无人接听。【时间段在上班时间】
4.1分钟后一个微信号码“j13327314372”名字为“紫一商城健康顾问~南茜”的加我,经过她的操作,价格我给他的优惠券截图,进行满1000减掉100的优惠。此次购物完成。
5. 今天,2018.8.3收到货物,看到购买的羊胎素由于看到没有成分表,且根本无法看出每粒中含有的羊胎素含量,与其他产品对比了一下,对该产品内心有些不满意。故想退掉。联系了微信加我的这个南茜,告知无法退货。理由就是不需要理由。
6.我又到网站上找到了,购买网页付款和加入购物车按钮下面,写的7天无忧退款。且该网上退货上也没有说不可以退货。且有明确规定说不接受任何非官方电话,QQW微信等其他方式与客户进行联系。
7.多次拨打客服电话,说回复也无人受理。最后一次一个男性客服,拨打我电话后,我还没开口就各种批判我的问题。暂且不多说。至今未退货成功。

我投诉的主要有以下几点:
     1.误导消费者的信任。7天无忧的无忧是什么?
     2. 明确说明不会通过其他方式联系消费者,却可以通过这样的方式修改价格成功后购物成功,发货咨询等。【如果客服不跟我联系,我就不会继续购物了,因为优惠券无法在网站上使用】
     3.客服人员十分不专业,且无礼貌,各种推诿且态度恶劣,理由比消费者理由还多。客服电话无语音提示,无录音提示。多次电话都说等待回电。且有两个客服电话:一个是紫一商城官方客服“400-009-8399”一个是网站右上角蓝色的“400-189-1399”拨打官方客户就说不解决问题。


投诉网回复:
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