投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
紫一羊胎素维E软胶囊 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
常女士 |
投诉诉求 |
建议封闭紫一网上商城 | ||
投诉详情：
紫一强行不接受退货服务，客服如同小流氓
产品牌子为：紫一
购买地点：紫一商城 https://www.ziyimall.com
该产品经销商“湖南紫一健康产业有限公司”
经销商地址：“长沙高新开发区麓天路28号C5-C7栋6层602房”
健康热线：“400-009-8399”
官方网站：www.ziyimail.com
食品生产许可证：SC1063 7039 90000 20
说一下本次购物的经过：
1.注册并登录网站以后，领取了新人礼券。
2. 购物车之后结账，无法使用该礼券。一直显示无优惠券可以使用。
3.拨打客服电话：400-189-1399 ，这是右上角的蓝色显示客服电话，无人接听。【时间段在上班时间】
4.1分钟后一个微信号码“j13327314372”名字为“紫一商城健康顾问~南茜”的加我，经过她的操作，价格我给他的优惠券截图，进行满1000减掉100的优惠。此次购物完成。
5. 今天，2018.8.3收到货物，看到购买的羊胎素由于看到没有成分表，且根本无法看出每粒中含有的羊胎素含量，与其他产品对比了一下，对该产品内心有些不满意。故想退掉。联系了微信加我的这个南茜，告知无法退货。理由就是不需要理由。
6.我又到网站上找到了，购买网页付款和加入购物车按钮下面，写的7天无忧退款。且该网上退货上也没有说不可以退货。且有明确规定说不接受任何非官方电话，QQW微信等其他方式与客户进行联系。
7.多次拨打客服电话，说回复也无人受理。最后一次一个男性客服，拨打我电话后，我还没开口就各种批判我的问题。暂且不多说。至今未退货成功。
我投诉的主要有以下几点：
1.误导消费者的信任。7天无忧的无忧是什么？
2. 明确说明不会通过其他方式联系消费者，却可以通过这样的方式修改价格成功后购物成功，发货咨询等。【如果客服不跟我联系，我就不会继续购物了，因为优惠券无法在网站上使用】
3.客服人员十分不专业，且无礼貌，各种推诿且态度恶劣，理由比消费者理由还多。客服电话无语音提示，无录音提示。多次电话都说等待回电。且有两个客服电话：一个是紫一商城官方客服“400-009-8399”一个是网站右上角蓝色的“400-189-1399”拨打官方客户就说不解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！