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已解决:京东商城处理买家投诉6个月仍未解决问题

2022-07-23消费者投诉网

投诉行业
医疗健康
投诉品牌
康力元
投诉地区
天津市 -- 河西区
投诉人
祖女士
投诉诉求
按照京东商城对买家的解决方案,我只承担200快递费,其余的由京东商城负责。


投诉详情:
2021.3.17购买护理床,期间起背的摇把2次故障,2022.2床架出现断裂,由京东平台负责协商解决,商家邮寄新的床架,我承担200元快递费,由平台承担剩余的200元。2022.5.1联系商家邮寄床架,商家告知快递费为600-800元,因京东平台与商家沟通快递费时出现误解,导致快递费用与之前所说的400元有差额。现京东平台回复只承担400元快递费,其余的由我承担。问题出现在京东平台与商家的沟通上,我只承担200元快递费,其余的全部由京东平台承担。

处理结果:经核实商品属于人为损坏,非商家责任,给予客户方案为客户承担来回运费商家免费为客户更换床架,待处理完毕考虑客户体验酌情报销部分运费,京东已给予最优质处理方案,造成不便请谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢对京东的支持,谢谢。


投诉网回复:
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