今天，中国消费者协会就押金退还难问题，致酷骑公司及相关责任人公开信。据了解，今年8月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，中国消费者协会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。
据中国消费者协会初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。除此之外，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。
中国消费者协会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，中国消费者协会对此表示强烈谴责！为此，中国消费者协会公开要求酷骑公司及相关责任人：主动与有关部门或我会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。
据了解，今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。中国消费者协会提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费维权第一责任人责任。（央视记者 王婧）
附：《中国消费者协会致酷骑公司及相关责任人的公开信》
