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兰州市市场监管局发布2019年12315消费者投诉举报情况分析报告 全年为消费者挽回经济损失1700多万元

付国进 中国消费者投诉网2020-03-12 11:20
  本刊讯(通讯员付国进)3月11日,从兰州市市场监督管理局了解到,该局2019年度共办结投诉、举报案件29365件,办结率98%。为消费者挽回经济损失1747.37万元。
  2019年度,兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到甘肃省市场监管局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共29903件,与去年同期相比增加9309件,增加31%。其中受理消费者投诉23350件,占78%;举报3338件,占11%;建议924件,占3%;咨询2232件,占7%;表扬59件。2019年度共办结投诉、举报案件29365件,办结率98%。为消费者挽回经济损失1747.37万元。
  从投诉分析来看,2019年度共受理消费者各类投诉23350件,占投诉举报总量的78%。与去年同期相比增加6594件。其中受理商品消费投诉9565件,占投诉量的41%。排名前五位的商品类投诉是:交通工具、食品、家居用品、购买房屋、服装鞋帽。主要涉及的问题:
  1、交通工具类,经营者存在不能履行合同或承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为;售后服务不规范,存在故障屡修不好、销售不合格零配件、过度维修、价格不透明。
  2、食品类,预包装食品违反《食品标签管理规定》;经营超过保质期的食品;经营者伪造涂改虚假标注生产日期保质期。3、家居用品类,质量与定制的商品存在偏差;个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务。4、购买房屋类,房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题;商品房销售过程不规范、购房者易受销售人员误导,轻信口头承诺,合同不平等条款较多。5、服装、鞋帽类,服装类商品质量参差不齐,面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色。
  全年共受理服务消费投诉13785件,占投诉量的59%。排名前五位的服务类投诉是:餐饮和住宿服务、停车收费不符合国家规定、销售服务、物业水电气暖费用收费不透明、文化、娱乐、体育服务。主要涉及的问题:1、餐饮和住宿服务,未经许可从事餐饮服务活动;餐饮场所不能保持清洁的环境条件;酒店卫生差,团购价到店不能使用。2、停车收费不符合国家规定;停车场无明码标价。3、销售服务,大部分集中在预售卡(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等)服务方面;服务承诺难以保障,经常会出现商品和服务质量与宣传不符,如改变经营场所、降低服务标准等现象,消费者不满意但退卡困难。4、物业水电气暖费用收费不透明;天然气初装费、有线电视初装费收费不合理;小区内停车收费不符合国家规定;物业费随意涨价等问题。5、文化、娱乐、体育服务,多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所,多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业,服务得不到保障,消费纠纷不断。
  2019年度共受理消费者举报3338件,占投诉举报总量的12%,与去年同期相比增加1110件,增加33%。其中商品类举报1402件,占举报量的42%,服务类举报1936件,占举报量的58%。举报的商品和服务涉及最突出问题是侵害消费者权益行为863件,占举报量的33%;其次是违反登记管理行为214件,占举报量的8%;产品质量违法行为181件,占举报量的7%;不正当竞争行为99件,占举报量的4%;城乡集市贸易中违法行为59件,占举报量的2%;违反食品安全法规51件,占举报量的2%;商标违法行为41件,占举报量的2%;广告违法行为38件,占举报量的1%;违反经纪人管理办法24件,占举报量的1%;其他市场违法行为987件,占举报量的38%。

(责任编辑:消费者投诉网)

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