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湘阴县市场监督管理局2019年至今消费维权典型案例

客户端 湖南日报·新湖南客户端2020-03-16 23:00

一、产品设计缺陷纠纷案

2019年6月12日,湘阴县三塘镇消费者谭某,支付15万元从该县兴湘市场一经销商处购买了2台某品牌收割机,由于收割机存在设计缺陷,在实际作业过程中,该收割机虽可以正常收割田中的稻谷,但无法正常收割田边的稻谷,谭某向经销商提出退货要求,遭拒,遂于当日向该县市场监督管理局投诉。

该局罗城所受理谭某投诉后,经现场调查取证,认为消费者投诉情况属实。在工作人员多次主动联系厂家与经销商,并多次上门调解的情况下,经销商与厂家最终同意无条件退货,退还谭某购机款15万元。

二、销售病死猪肉案

2019年7月23日,该局消委办接到一消费者电话举报,称湘阴县湘滨镇回龙村4组某冷冻仓库疑似有人私藏和冷冻病死猪肉。

接到举报后,该局立即联合县畜牧局执法人员对位于湘滨镇回龙村4组的一处冷冻仓库进行了突击检查,现场查获整猪183头、猪胴体293边、猪蹄18筐、猪脏器2筐,执法人员当场对上述产品依法采取了扣押措施。

经调查,上述肉品系因疑似感染非洲猪瘟,在经湘滨镇动物防疫站组织捕杀后,王某未按规定销毁,故意隐瞒疑似感染非洲猪瘟的情况,偷偷进行分割和储存的生猪产品,属于异常病亡具有高度风险的肉类。该案情节恶劣,对社会危害极大,依法应予追究刑事责任,该局遂于2019年9月30日依法将该案移送至县公安局食药环旅侦查大队办理,县公安局于当日受理并立案侦查。目前,该案犯已羁押在案。

三、预付费消费纠纷案

2019年12月,该局12315投诉中心陆续接到了38位消费者的投诉,上述消费者称,自2019年6月至11月,从文星街道滨湖路步行街某游泳馆内购买预付充值卡,其预付费尚未消费完毕,商家便关门停业,电话也联系不上。

经调查,以上消费者有2.5万元预付费充值尚未消费完毕,属于群体性投诉事件。该局罗城所受理该投诉,通过多种努力想方设法联系上经营户时,该经营户已离开湘阴县境内,经该所工作人员耐心劝导和多次调解,最后,经营户于2020年元月集中退赔了38位消费者共计2.5万元预付充值费。