投诉行业 |
HTC手机投诉 | 投诉品牌 |
HTC手机 |
投诉地区 |
山西省 -- 晋中市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
希望换机 | ||
投诉详情：
我姓高，家在介休。在2014年8月2日（七夕节）买下手机，准备结婚的时候用。买下机子过了几天，用开，用开没几天，手机花屏，返厂维修。从买下到返厂刚超过15天。
9月19日，取上手机，用了不到1个月，开始不连续的自动开关机，刚开始充满电会自动开关机到没电，放上几天恢复正常，用开没多久，又开始自动开关机，一直重复。由于工作原因，我们家还在介休，没 有时间往太原网点送修手机，想坚持将就的用，这期间不能用的时间就找其他手机备用。
12月左右，拿手机去【太原市迎泽区后铁匠巷迎泽宾馆综合小二楼 10# （迎泽宾馆背后）】维修，售后人员直接刷机，没有问送修原因，也没有告知我们手机具体出了什么问题，询问时态度很不好，当时，我们就给售后热线400-821-8998打电话投诉，对方说要向上级反馈，两三个工作日给答复，我们不知道应该找宾馆住下等手机再次出现问题继续送修还是回家，担心回家后再出问题怎么办。
从太原售后返回介休的当天晚上，刚下火车，手机不能接电话，来电时只有铃声，屏幕上不显示任何东西，我们无奈之下又给售后热线400-821-8998打电话，被告知等待回电话，后来回电话后说抱歉，继续让送修。实在没有任何办法，我们上班走不开，让亲戚将手机捎到售后，售后人员又是直接刷机，让带走手机，我们提出让他们认真检测一下，售后拒绝接收手机。我们无奈之下又给售后热线400-821-8998打电话，对方承诺说让太原网点做免费硬件测试，太原网点这才不情愿的接收我们的手机。这之后不久，太原售后网点给我们打电话责怪我们投诉，态度很不好。
又过了几天，太原售后网点给我们打电话，说他拿着手机插上自己的卡试用，没问题，让我们取手机，我们质疑，再出问题怎么办，强烈要求他们做免费的硬件测试，对方回答说，手机检测最好、最便捷的办法就是拿着试用，不给做测试，挂了电话之后再没有回电话。
HTC售后拖耗时间，不处理手机问题让我们很恼火，这本来就是一个问题手机，我们很不幸的使用超过15天规定的退换机期限，协商过，不给退，连换也不可能，没有任何办法，只能自我安慰，手机修好也算，哪怕让我们花2900元买下的手机用够一年也算。
手头老没有手机用很不方便，在太原售后放着也没用，又没人处理，没办法，只能取回手机，这中间，按三包法规定要提供备用机，太原售后压根没有人提过。
手机取回来之后，心想，修好也算，吸取教训，一年之后再也不买这个牌子了，本来听朋友介绍才信赖这个牌子，谁知道手机是问题机没人管，一直让送修，送修又只是刷机，一点也不负责任，2900元打水漂的滋味真不好受，每次不管是去售后还是给售后打电话，对方态度还不好，我们不仅买手机，应该还买服务了吧，心里憋得火没有解决的途径。
手机取回来一周内，三四次自动关机，又自动开机，个性化设置被还原，就连手机通讯录也丢的干干净净，我们也没有备份，恼火之下接着给售后热线400-821-8998打电话，对方说抱歉，继续让送修，那几天手机使用很不方便。就在昨天晚上，手机又自动开关机了好几次，这次倒好，通讯录自己出来了。今天，售后热线400-821-8998打电话又说让送修，而且多次打断我说话，态度很差。
手机用到今天，买下5个半月，正常使用了不到两个月的时间，给我们造成了很大的困扰，再加上往返太原的车费，吃喝费，打给售后的电话费，还有我们的时间，精力，我们身心俱疲，折腾不起了，售后咬住三包法，说我们的手机不符合换机标准，让我们一直送修，但是又没有修机的有效办法，导致现在我们的处境很尴尬，问题机没人管，我们问过售后热线400-821-8998，这半年就这么送修过去了，再修半年，再搭上半年的人力和财力，还有数不清的时间，手机出了1年的保修期怎么办，他们没有回答，结果相信大家都知道，手机就这么烂在我们手里了。
我们一个月赚的钱不够买这部手机，做为消费者我们花了二千多元买了个问题手机不能用，出了问题就让我们送到售后服务维修，时间又长，在此期间我们没手机所造成的不便谁来负责，损失谁来承担。难道在让我们去再买一部手机吗，希望能找到妥善合理的解决的办法，希望相关部门可以站在我们普通用户这边，为我们撑起一片蓝天。
厂家回复：手机已经换新机。
消费者回复：已经答应我换新机，我还没有去取，这周就去取新机，谢谢中国消费者投诉网。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！