投诉行业 |
HTC手机投诉 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
希望尽快处理帮我换一台同价位的一台机 | ||
投诉详情：
我于2014.12.09开始了HTC手机的维修，到现在都还没有拿到手机，以前购机15天内换过一次机，维修过一次主板。2014.12.09送去HTC售后维修的，知道2014.12.28/号才拿到手机【当时致电HTC客服告知7--15个工作日】【维修单上注明是更换主板】晚上8点左右取机的，回家后WiFi连接不了，马上就送回了销售商，第二天2014.12.29号销售商帮我拿去HTC售后维修网点的，这次销售商帮我申请了多维换机【2次更换主板】2015.01.08我拿到了新手机，我在试机的时候发现了手机右上方后盖处有0.3cm大 的缝隙，就拒收了【新机应该不会出现这样的问题吧，】2015.01.09有送回了售后网点，同时联系了客服跟进。但到现在我都还没有拿到手机。【期间曾经多次致电客服，答复是1：请你耐心的等待，我们上级部门会在2-3个工作日回复你，我们不知道，我们没有权限。2：我们不知道，我们没有权限。 3:请你耐心等待，也曾致电过售后维修点叫我给客服打电话，可你们的客服都没有权限啊处理不了。】昨天2015.01.27网点给我电话：说他们上级部门到了一批机，但是还是有缝隙，我现在也不知道怎么办了，修台手机快2月了，这样的质量和这样的售后服务我再也经不起折腾了。【我怀疑他们是故意拖客户的时间，让我们等待，然后还是拿问题及给我们，你要是不要就有要等是1个多月了，反正你是找不到我们厂里来的，你打电话来我就是说我没有权限，你也不能把我怎样的，只有慢慢等待，没手机用的是自己，吃亏的也是自己】。
我这台手机于2014年12月8号送去网点维修的，期间通过了22天的等待终于有了结果【被告知更换了一块主板】，叫我取机，我把手机拿回去试机的时候发现WiFi无法连上，于是我马上把手机送了回去，因为以前换过一次主板，所以商家帮我申请了多维换机，这次还好点就11天就叫我取机了，结果却是太令我失望了，在右上角照相机摄像头的位置后盖有一条0.3厘米的缝隙，用指甲轻轻就可以把后盖取下来，可是我买的d816w是一体机啊，后盖是没那么好取下来的啊【我有理由怀疑那是一台问题机维修后给我们客户的】，于是我当场不接受并要求换新的给我，与是到现在手机都还不知道到哪了。
从2014年12月9号到现在我已经致电过htc4008218998售后客服，可是每一次的答案都让我们消费者心寒啊【答案是：我回把你反应的问题提交上级部门请你在2--3个工作日等我们的答复，】【还有就是我们这里没有权限，解决不了，还很客气的问我还有什么可以帮到你的，我当时就问客服，你都没有权限，也不能解决问题，那你能帮到我什么，客服就说：我们是软件和技术的方面的支持，我想问问你们客服，我手机都坏了，还需要你们的软件和技术的支持吗？】我现在对HTC的售后和质量都感觉到了严重的质疑，所以想请你们帮帮我把这台机处理一下，并对他们这种不作为的做事方式和我往返维修网点的费用给予我一定的赔偿。
希望尽快处理帮我换一台同价位的一台机，这款816的机质量也太差了的，换过一台机后还换过两次主板。最好是能退机退款，我去买其他的机，HTC的手机我是用起来是没有一点信心了，都害怕用了。同时赔偿我在维修期间手机费用1999除365再乘60天=328.6还有大电话客服和去维修网点的来回费用100一共428元。
厂家回复：已经给用户换机处理。
消费者回复：已经换了新机，就是投诉了2次才给换了，等的时间有点长。不过得谢谢中国消费者投诉网，在你们得协调下得到了解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！