投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
酷派手机 |
投诉地区 |
安徽省 -- 安庆市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
售后服务承诺有效，质保期内免费维修! | ||
投诉详情：
你们好! 本人今年4月25日，在天猫华飞数码网购了一部酷派5891Q手机，质保两年，用了近4个月时候，出现屏显问题，后我就联系了华飞数码的客服，他们就问我人为损坏的，回他们怎样算人为损坏的? 说人为有摔压损坏的，我说没有并截了图给他们看了，屏显上有两竖条，外观完好无损，手机外观也完好，于是邮过去售后维修，几天后接他们回音，说是屏碎了，并给我展示了一个图片，说是厂家售后鉴定单，上有碎屏字样，说这是人为摔坏的，要收费维修，我对他们说，我没有摔，且也不能外面屏好好的把内面屏摔破了，他们无法解释，只是说厂家售后这么鉴定的，他们也没有办法。后来我向淘宝天猫客服申诉了问题，天猫客服也不作为，发了如下回复：
”【淘宝网】关于您反馈的订单编号：1032066661749641 Case编号：5001509080001626 的问题，我们核实您表示货物存在质量问题，由于您未提供质量问题的凭证，请及时提供给我们货物存在问题的凭证（售后点开具的检测凭证或国家认可的质检部门开具的检测凭证），天猫在此不是故意要麻烦您，只是为使得一切有章可循，在未有有效凭证的情况下，我们无法进一步为您核实处理，还希望您能体谅，如有凭证您可再次致电天猫热线：4008608608。
我不明究竟，电话联系天猫客服后，他们说是要我提供手机质量问题的鉴定证明，用户找厂家售后鉴定，你看这是解决问题吗? 以后他们家售后都可以推诿任何售后服务霸道收费了!
对天锚的卖家管理也是服了，问他们如何联系投诉，他们说没有投诉电话，网页投诉在那介入，他们也不说! 只说他们管理人员电话要转接要10分多钟，还不是就能接上，我长途电话电了多次，又这样不知能不能接上的候他们转，这还不是能解决问题（下面的回复内容就是处理规则），还有必要吗?
对卖家我失去信心，对天猫我更失去信心!
盼望中国消费者投诉网能为我们网购客户主持公道!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！