投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
快手官方授权店-华为手机 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
虚假宣传，主张退一赔三 | ||
投诉详情：
承诺全新未拆封，收货是后封机，写着华为官方授权，实际不是授权店，虚假宣传，欺诈
我在快手官方授权店快手优选上买的手机，后面手机到货后，我看到这个手机外包装塑封膜没有华为的防伪二维码标签，于是我就打电话咨询总部华为客服原装外包装是不是都有防伪二维码，他们核实过后回复我明确说明了有，那么我买的应该是二次包装的手机，因为没有官方描述的防伪标签，以及通过塑封膜能明显看到盒子上面有较多污渍，及其微小黑色颗粒杂质，与商家承诺全新未拆封未激活的情况有较大误差，这是其他买家退货二次包装的机器或者其他情况二次包装的机器，属后封机，在后面华为总部客服打电话问我在哪家授权店购买的进行调查，后我通过快手平台客服得知后是叫珑璟数码专营店，经过华为官方客服查询他们华为官方并没有授权该店，可是他们招牌上写着是华为官方授权专卖店，虚假宣传，我这边也有开箱视频可查看，并且记录商家的承诺聊天记录，以及和华为总部人工客服核实防伪标签二维码说明情况的聊天记录，已经华为客服录音核实无珑璟数码专营店的情况，诉求商家虚假宣传要求退一赔三。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
