投诉行业 |
酷派手机投诉 | 投诉品牌 |
酷派 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退货退款并赔偿误工损失800元 | ||
投诉详情：
5月24日在苏宁易购上购买了一个酷派5218D手机，5月27号到货，充电、输入通讯录等，5月28日开始使用，5月29日下午5点左右，屏幕突然出现一条裂缝，在使用期间没有摔过也没有碰过，由于是新手机所以都小心翼翼地呵护式地使用它，我认为是产品质量缺陷造成玻璃屏幕自爆（玻璃自爆是概率事件也是国家规范允许的质量概率事件）。5月30日，向商家反映该问题，商家提出让我拿手机去没有该质量问题检测能力（玻璃屏幕问题）的酷派售后维修点去开具质量检测单，我也去了商家指定的其中一个售后维修点，前台用肉眼看了一下没看出什么开了一下屏幕看到一条裂缝就认定只要是屏裂就是人为损坏的，我对此表示不可理喻并离开。
随后找苏宁易购客服投诉。投诉针对两点：1、手机正常使用两天，就出现屏幕裂缝，手机就是用来用的，这种用两天就坏的手机质量让消费者无法接受，要求退货；2、商家只认酷派售后维修点开具的质量检测单，而“只要是屏裂都是人为的”这种检测方式和方法，作为消费者是无法接受的；3、商品是在苏宁易购上购买的，要求苏宁易购对此事负责，在苏宁易购上做生意的商家必须受到苏宁易购的约束，并主持公道。
随后苏宁易购客服介入处理此事，主要过程是：1、苏宁易购表示商家要求检测，按检测结果处理是有道理的；2、我也表示检测是有道理的，但厂家售后维修点仅凭肉眼（甚至可以说不用凭肉眼而是凭“只要是屏裂就是人为的”）就做出产品质量问题是人为损坏的这种机构不具备检测资格，我对这些厂家售后维修点不予认可，要求苏宁易购提供公正的第三方检测机构给我拿手机去检测；3、苏宁易购表示他们无法提供第三方检测机构，要么就去厂家售后维修点，要么要求消费者找检测机构；4、我只好向深圳市质量技术监督局咨询，经咨询，发现深圳市目前没有具备检测屏裂技术力量的检测机构；5、我向苏宁易购反映了深圳市没有机构可以检测屏裂的事实，苏宁易购表示换屏只要30元苏宁易购愿承担费用让我拿手机去维修解决此事，我表示可以接受，但按经验不可能这么低的价格能维修并向苏宁易购阐述了该观点，苏宁易购表示没问题让我去维修报销；6、经售后维修点报价185元，我向苏宁易购反映了该价钱，苏宁易购说超出了他们预设的价钱，无法给消费者处理，我表示及其不满；7、我再次要求苏宁易购退货退款，苏宁易购表示这件事只能消费者自行承担，我方表示异常愤慨，怎么就从找检测机构变成了自行承担呢？8、我表示我能接受的最低条件是苏宁易购提供具备检测实力和资质的第三方检测机构检测手机，按检测结果处理该谁的责任就谁负责，但苏宁易购表示无法做到；9、随后苏宁易购潘主管给我来电再次阐述了他们公司对此事的处理态度和方法，即不管什么原因，该手机出现的质量问题由消费者承担。
我认为这次网购已经投诉无门了，特向贵网提出投诉申请，请主持公道，感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！