投诉行业 |
酷派手机投诉 | 投诉品牌 |
酷派 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
莫先生 |
投诉诉求 |
赔礼道歉并换机或退款 | ||
投诉详情：
发票日期2014.1.27（票号4214031513280829）购的8295m（串号861194021670343）从8月出现死机、定屏、开不了机的故障，经8月（售后工单号WX201408131122）及12月（单号WX201412260BA8）保修同一故障后，2015年一月中旬又出同样的故障；酷派售后以过了质保期为由拒绝保修（抛开质保期内两次保修同一故障后的保质期如何商计外，它也推脱不了，因为8月和12月两度送修时间就1个月【维修期间还不提供备用机】，本人2015年2月26号就与酷派售后沟通被拒后28日投诉到酷派4000111388）。
我国产品三包和消费者权益保护法中规定，保修期内两次维修后仍不能正常使用的应退换（本机是两次维修同一故障，况且第二次保修不到一个月再现相同故障），所以酷派就本机不能正确履行自己义务的行为是违反我国产品三包和消费者权益保护法的行为、是侵犯消费者权益的“任性”、 是不诚信守法的自大……2月先是拒保，3月被投诉多次后又答复“特批”保修一次，不退换……4月最终同意给用户做换机处理……5月27日酷派售后（电话073184411442）告知仅被授权换同型号机，不上门服务、不提供凭证（理由是过保修期“特批”换机），换机发票、保修卡等事宜用户与厂家联系……
“酷派”一直采取推诿、拖延、愚弄、甚至欺骗的态度，对待劣质产品的受害用户毫无愧疚之意，也没有诚心解决问题的有效行动；手机半年就成病机、保修两次又成死机，10个月的维修、维权已消耗了我太多的时间和精力，真是手持“苦派”、心生“哭派”，盼望职能部门依法依规主持公道，揭露、鞭策不良厂商，更希望“酷派”自大的任性转变为提高产品质量、诚信服务客户的韧劲不然“自主”品牌也好、“民族”品牌也罢如何赢得国人的信任？诚信、友善、公正、法制……社会的核心价值观如何得到维护？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！