投诉行业 |
酷派手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-360酷派 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
立即更换无故障手机或退货，并且赔偿相关损失 | ||
投诉详情：
1199元买的购买了360 N4S手机三个月，突然返回键无法使用，到网上搜索“360手机返回键用不了”就会发现大量此型号手机用户遇到相同问题。属于典型的设计缺陷，为不断升级软件造成。跟厂家致电（4008881388）提出此疑问，但是他们并不直接回答，只是说没有收到此类反馈。没有返回键使用非常麻烦，只能按照他们说的送到维修点（11月12日，当时还有几个人也是系统升级后导致故障），说是屏幕坏了。当时没法维修，需要放在他们那里，具体需要多长时间说不清楚。
我说先拿回去用，等可以修的时候再拿过去，客服说拿回去没法维修。最后不得已留在维修点。知道现在好几天了，也没任何消息。就是系统升级之后出现的问题，竟然能把屏幕升坏，谁还敢用这样的手机？11月15日上午打电话（0755-82784509）给他们，说没配件，要等7个工作日后才能知道能不能修。下午有个电话（029-88759666）打过来，说是360手机商家，了解下情况，把订单号及发票号码及具体情况已经详细描述清楚，挂掉电话就没有下文了。
手机本身存在质量问题，并非消费者使用造成。厂家从来没有采取积极主动的态度解决，而是故意浪费时间。因此要求厂家立即更换手机或退货，并对几天无法正常使用手机造成的损失给予赔偿，才不愧于消费者的支持。
京东订单号码：20369343151
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！