投诉行业 |
联想手机投诉 | 投诉品牌 |
联想 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼和浩特市 | 投诉人 |
辛先生 |
投诉诉求 |
跟换新笔记本电脑 | ||
投诉详情：
笔记本于2015年3月购买，正常使用过程中4月20日发现在屏幕中下方出现3个白斑。 4月28日上午前往呼和浩特联想服务中心（加利大厦11楼），进行售后维修。售后服务工程师说：屏幕白斑属于人为外力造成（期间未对电脑进行拆机检测，就是看了一下），不在保修范围之内，如果要换屏幕需自费进行跟换。
对于联想thinkpad售后的做法，我不能接受，原因是：
1、我的电脑屏幕上没有任何磕碰，售后未进行检测就认定出现白斑一定是人为损坏；
2、电脑正常使用中损坏理应在保修范围之内，国家三包法明确规定，屏幕白斑、亮点等现象属于保修范围之内。
3、售后工程师说出现白斑一定是消费者使用中人为损坏，这一推断我不认可，我们消费者还可以认定出现白斑还一定是电脑屏幕的问题呢！
我之所以选择thinkpad，是相信它的品牌质量，笔记本买回来还没用1个月，就出现这样的问题，而且给thinkpad售后打电话问题也不能很好的解决，给我的解答方式是只能消费者自费换屏，但作为我这个消费者不能无故为联想的质量瑕疵买单，希望联想公司能够尽快给我进行解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！